Как отменить заказ и что делать, если с заказом что-то не так.
- 01
Отмена заказа
До того как ресторан подтвердил заказ, его можно отменить: позвоните в ресторан или напишите на maps.group@yandex.ru, указав номер заказа. После подтверждения блюда готовятся под ваш заказ — отмена возможна по согласованию с рестораном; если блюда уже начали готовить, их стоимость не возвращается (п. 6.2 оферты). Если ресторан не успел подтвердить заказ, он отменяется автоматически.
- 02
Возврат и обмен блюд
Готовые блюда надлежащего качества возврату и обмену не подлежат — это продукты питания, приготовленные под конкретный заказ (в соответствии с законодательством РФ о защите прав потребителей).
- 03
Если с заказом что-то не так
Не хватает позиции, ошибка в составе или вопрос к качеству блюда — скажите сотруднику ресторана или курьеру при получении либо напишите в течение дня на maps.group@yandex.ru: номер заказа и, если можно, фото. Ресторан заменит блюдо или вернёт за него деньги.
- 04
Как возвращаются деньги
Если заказ оплачен онлайн, а ресторан не может его принять, не подтвердил его вовремя или отменил, деньги возвращаются автоматически и полностью — обращаться никуда не нужно. При оплате наличными — в ресторане. При оплате банковской картой — на ту же карту, с которой был оплачен заказ, через СБП — на тот же счёт, в течение 10 дней со дня обращения. Срок зачисления зависит от банка (обычно до 30 дней, по СБП — быстрее).
